Você pode solicitar uma troca ou devolução de produto em até 7 dias úteis após o recebimento. As seguintes condições devem ser atendidas:
- O produto deve ser devolvido na embalagem original;
- O produto deve ser devolvido sem sinais de uso ou consumo, ou seja, no estado em que foi recebido;
- O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) fixados, manuais e todos os acessórios que o acompanham.
Não realizamos trocas de produtos cujo tamanho seja inadequado ao cliente: disponibilizamos as medidas em centímetros dos nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, não há obrigação legal do comerciante de realizar trocas por arrependimento quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese.
IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções se as condições acima não forem respeitadas.
COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para zitahomeandcare@gmail.com e informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo da troca ou devolução;
- Vídeo comprovando o defeito.
Após a verificação de todas as informações, informaremos o endereço para devolução do produto e realizaremos o reembolso do valor do produto e do frete.
FORMAS DE REEMBOLSO
Cartão de crédito: o reembolso pode aparecer em até duas faturas após a conclusão do retorno pelo provedor de pagamento.
PIX: transferência para a conta do cliente, podendo ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação do retorno.